# ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ТОВАРА
## Порядок и сроки возврата товара и денежных средств
Редакция от «28» августа 2026 г.
---
### 1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет порядок и сроки возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества, а также возврата денежных средств Покупателю в связи с приобретением Товаров в Интернет-магазине «Рязанские свечи» (сайт https://xn--80aeibghdl0a1aod4fze.xn--p1ai).
1.2. Настоящая Политика разработана в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — **Закон о защите прав потребителей**), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее — **Правила № 2463**).
1.3. Продавец: Индивидуальный предприниматель Меркушкин Сергей Сергеевич, ИНН 621504311101, ОГРНИП 320623400016292.
1.4. Возврат Товара осуществляется в соответствии с настоящей Политикой, Публичной офертой и Политикой конфиденциальности, размещёнными на Сайте.
---
### 2. Возврат товара надлежащего качества
2.1. В соответствии со ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время **до его передачи**, а после передачи Товара — в течение **7 (семи) календарных дней**.
2.2. Если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки Товара, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение **3 (трёх) месяцев** с момента передачи Товара.
2.3. Возврат Товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
2.3.1. сохранены товарный вид Товара и его потребительские свойства;
2.3.2. сохранена упаковка Товара (заводская и/или торговая);
2.3.3. сохранены пломбы, ярлыки, бирки (при их наличии);
2.3.4. имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый чек, товарный чек или иной документ). Отсутствие указанного документа не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у Продавца (переписка, данные банковской выписки, сведения о заказе в личном кабинете).
2.4. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
2.5. Товары, реализуемые Интернет-магазином (свечи, иконы, подсвечники, церковная утварь и иные товары), не входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и подлежат возврату на условиях настоящей Политики.
---
### 3. Возврат товара ненадлежащего качества
3.1. Под Товаром ненадлежащего качества понимается Товар, который имеет недостатки и не может обеспечить использование по назначению в соответствии со своими потребительскими свойствами, либо Товар, не соответствующий описанию, размещённому на Сайте.
3.2. В случае обнаружения в Товаре недостатков Покупатель вправе по своему выбору потребовать (ст. 18 Закона о защите прав потребителей):
3.2.1. замены Товара на Товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
3.2.2. замены Товара на такой же Товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
3.2.3. соразмерного уменьшения покупной цены Товара;
3.2.4. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков Товара или возмещения расходов на их исправление Покупателем или третьим лицом;
3.2.5. отказа от исполнения договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за Товар денежной суммы.
3.3. Требования, связанные с недостатками Товара, предъявляются Покупателем в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен — в течение **2 (двух) лет** со дня передачи Товара Покупателю (ст. 19 Закона о защите прав потребителей).
3.4. При предъявлении требования о возврате денежных средств или о замене Товара Продавец вправе провести проверку качества Товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества Товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков Товара Продавец обязан провести экспертизу Товара за свой счёт (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить её заключение в судебном порядке.
3.5. При возврате Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе потребовать возмещения разницы между ценой Товара, установленной договором, и ценой соответствующего Товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или на момент вынесения судебного решения (ст. 24 Закона о защите прав потребителей).
3.6. За нарушение сроков удовлетворения требований Покупателя Продавец уплачивает неустойку (пеню) в размере 1 % цены Товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона о защите прав потребителей).
---
### 4. Порядок оформления возврата
4.1. Для возврата Товара Покупатель обращается к Продавцу или в службу поддержки интернет-магазина любым удобным способом:
- по телефону: +7 (930) 887-04-04; +7 (920) 969-59-22 (служба поддержки);
- по электронной почте: s.s.merkushkin@yandex.ru; 89209695922@mail.ru (служба поддержки).
4.2. В обращении Покупатель указывает: фамилию, имя; номер и дату заказа; наименование и количество возвращаемого Товара; основание возврата (надлежащее/ненадлежащее качество); способ возврата денежных средств (платёжная карта / счёт, с которого производилась оплата); контактные данные для связи.
4.3. По результатам рассмотрения обращения Продавец согласовывает с Покупателем способ и адрес возврата Товара. Возврат Товара может быть осуществлён:
- путём передачи Товара способом и в месте, согласованных с Продавцом;
- путём отправки Товара почтовым отправлением или транспортной компанией по адресу, согласованному с Продавцом при оформлении возврата.
4.4. При отправке Товара почтовым отправлением/транспортной компанией Покупателю рекомендуется сохранить квитанцию об отправке. Рекомендуется отправлять Товар с описью вложения и уведомлением о вручении.
4.5. Продавец вправе запросить у Покупателя фотографии Товара до его отправки для оценки сохранности товарного вида и комплектности.
---
### 5. Возврат денежных средств
5.1. При возврате Товара **надлежащего качества** денежная сумма, уплаченная Покупателем, возвращается Покупателю, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого Покупателем Товара, не позднее чем через **10 (десять) календарных дней** со дня предъявления Покупателем соответствующего требования (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
5.2. При возврате Товара **ненадлежащего качества** уплаченная за Товар денежная сумма возвращается Покупателю в течение **10 (десяти) календарных дней** со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). Расходы на доставку возвращённого Товара в этом случае возмещаются Продавцом.
5.3. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата (на платёжную карту или счёт, с которого поступили денежные средства). Фактический срок зачисления денежных средств на счёт Покупателя зависит от банка-эмитента и платёжной системы и может составлять до 30 (тридцати) календарных дней.
5.4. Стоимость Доставки (первоначальной) возвращается Покупателю только в случае возврата Товара ненадлежащего качества. При отказе от Товара надлежащего качества стоимость первоначальной Доставки не возвращается, а расходы Продавца на доставку возвращённого Товара удерживаются из возвращаемой суммы.
---
### 6. Особые условия
6.1. Товар, переданный Покупателю с нарушением условий договора о количестве, ассортименте, комплектности, таре и (или) упаковке, подлежит возврату/замене в соответствии со ст. 468, 479, 480, 481 Гражданского кодекса РФ и ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
6.2. Требования Покупателя, связанные с недостатками Товара, рассматриваются Продавцом при условии, что недостатки возникли не вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки Товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
6.3. Возврат Товара, приобретённого на сторонних маркетплейсах (Ozon, Wildberries и др.), осуществляется в соответствии с правилами соответствующих площадок и к настоящей Политике не относится.
6.4. Настоящая Политика не отменяет и не ограничивает права Покупателя, предоставленные ему законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. В случае противоречия настоящей Политики императивным нормам законодательства применяются нормы законодательства.
---
### 7. Контакты
**Индивидуальный предприниматель Меркушкин Сергей Сергеевич**
- ИНН: 621504311101
- ОГРНИП: 320623400016292
- Адрес (место осуществления деятельности): Респ. Калмыкия, р-н. Приютненский, с. Приютное
- Телефон: +7 (930) 887-04-04
- E-mail: s.s.merkushkin@yandex.ru
- Телефон службы поддержки интернет-магазина: +7 (920) 969-59-22
- E-mail службы поддержки интернет-магазина: 89209695922@mail.ru
- Режим работы службы поддержки: ежедневно с 08:00 до 20:00 по московскому времени.